FAQ’S

As encomendas depois de expedidas são entregues em Portugal Continental no prazo médio de 48h a 72h úteis.
Prazo aplicável nos dias úteis, para encomendas realizadas até às 12h. Após esta hora ou no caso de fins-de-semana e feriados, o dia de início é o dia útil seguinte.
Podem existir atrasos em alturas específicas, como épocas festivas, situações de greve, estado de emergência ou calamidade, covid 19 e campanhas promocionais (sempre limitadas ao stock existente, podendo serem suspensas a qualquer momento).

As entregas nas Ilhas da Madeira e Açores decorrem no prazo médio de 5 a 12 dias úteis.
Este prazo pode ser superior dependendo dos condicionalismos de transporte.
O prazo estimado de entrega referido corresponde ao padrão de entrega após a confirmação do pagamento, salvo ruptura de stock.
A encomenda e entrega de artigos que estejam apresentados neste site como sujeitos a encomenda, estão condicionados à confirmação da mesma e terão prazo previsível de entrega de 12 dias úteis.

– Se vive fora de Portugal e tenciona realizar uma encomenda entre em contacto para [email protected]

– Não são realizados envios para caixas postais ou apartados.                                                                                                                                  -Para segurança dos nossos clientes todas as nossas encomendas são  enviadas em CTT registado, os portes de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema, é válido para Portugal Continental e Ilhas.
– No caso do cliente optar pela entrega via CTT Expresso terá sempre o encargo de 8,25€, sendo previamente notificado por sms pelos CTT.

-A loja Óleos Vita não se responsabiliza por danos ou extravios da mercadoria, bem como eventuais atrasos na entrega da mesma. A oferta dos portes não é acumulável em encomendas que já usufruam de alguma campanha/promoção.

A Óleos Vita providencia os seguintes métodos de pagamento:

– Transferência bancária;
– Multibanco;
– Cartão de Crédito;
– Referência Multibanco;
– MBWay

De acordo com nº 1 do artigo 10º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, o consumidor tem o direito de devolver o produto (cancelar o contrato) 14 dias após a recepção do(s) produto(s).

Não será reembolsado o valor do envio da encomenda caso o cliente tenha deixado passar o prazo de levantamento do produto nos correios. Ou que por outros meios se tenha abstraído de ir levantar ou estar presente para receber a encomenda dentro dos prazos estabelecidos pelos CTT e ou transportadoras.

Para poder efectuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que o cliente o recebeu. O produto tem de estar também na embalagem original sem ter sido utilizado ou com sinais de uso. Exemplo: Abertura da embalagem original (caixa/frasco), abertura do pacote onde seguiu a encomenda.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovativo de compra.

Para proceder à devolução contacte-nos para [email protected]

Realize o Envio
Desloque-se aos CTT e envie a sua encomenda por correio registado (para sua segurança).
Tenha presente que, no caso das devoluções ou trocas por correio postal, não aceitaremos os envios com pagamento ao destinatário ou contra-reembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.
Realizar-se-á a troca ou devolução num prazo de 5 a 15 dias úteis, após termos
recebido a sua encomenda.

Reembolsos
A nossa política de reembolso é de 14 dias. Passados os 14 dias da entrega do produto comprado, infelizmente não é possível solicitar reembolso, troca ou devolução.
Não será reembolsado o valor do envio da encomenda caso o cliente tenha deixado passar o prazo de levantamento do produto nos correios. Ou que por outros meios se tenha abstraído de ir levantar ou estar presente para receber a encomenda dentro dos prazos estabelecidos pelos CTT e ou transportadoras.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
• Qualquer produto que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com partes em falta, não sendo devido a qualquer erro da nossa parte.
• Qualquer produto que for devolvido mais de 14 dias após a data de entrega.

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e- mail para notificá-lo que o recebemos. Iremos também notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias ou NIB de acordo com o que for acordado entre as partes.

O reembolso de uma compra na Óleos Vita só será efectuado após a Óleos Vita ter recebido o produto(s) do cliente. Qualquer encomenda ainda em trânsito por correio/transportadora com destino ao cliente não será reembolsada até ao momento em que o cliente, uma vez recebida a encomenda, devolva o(s) produto(s).

Encomendas Devolvidas
A devolução de encomendas devido a moradas incompletas ou incorrectas, devido à não recepção ou levantamento das mesmas é inteiramente da responsabilidade do cliente. As encomendas nesta situação só serão reenviadas se o cliente pagar novamente os portes de envio. Nos casos em que não houve lugar a pagamento de portes da encomenda, o reenvio implicará o pagamento dos portes.